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Preguntas Frecuentes de Contacto
Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas laborables. Para consultas urgentes relacionadas con problemas en recargas, intentamos dar respuesta en menos de 2 horas durante nuestro horario de atención al cliente.
Para reportar un problema con tu recarga, puedes utilizar nuestro formulario de contacto seleccionando "Problema con recarga" en el campo de asunto. Es importante que incluyas tu número de teléfono, operador, fecha y hora de la recarga, así como el número de referencia de la transacción si lo tienes disponible. También puedes llamarnos directamente al +34 687 994 198 para una atención más inmediata.
Sí, ofrecemos soporte técnico por teléfono durante nuestro horario de atención al cliente (Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 y Sábados de 10:00 a 14:00). Puedes llamarnos al +34 687 994 198 para recibir asistencia inmediata con cualquier problema técnico relacionado con nuestro servicio de recarga móvil.
Sí, puedes solicitar una factura de tu recarga. Si tienes una cuenta en nuestra plataforma, puedes descargar tus facturas directamente desde la sección "Mi cuenta" > "Historial de recargas". Si no tienes cuenta o tienes problemas para acceder a tus facturas, puedes solicitarla a través de nuestro formulario de contacto seleccionando "Consulta sobre mi cuenta" en el campo de asunto y especificando los detalles de la recarga para la que necesitas la factura.