Política de Reembolsos y Devoluciones
En MóvilRápido nos comprometemos a ofrecer un servicio de recarga móvil transparente y de calidad. Esta política de reembolsos establece las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar la devolución del importe de sus recargas, así como los procedimientos a seguir en caso de incidencias.
Última actualización: 30 de abril de 2025
1. Disposiciones Generales
La presente política de reembolsos se ha elaborado de conformidad con la legislación española aplicable, incluyendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (Ley 34/2002), y demás normativa vigente en materia de protección al consumidor.
MóvilRápido, con domicilio social en Calle de Martínez Izquierdo, 16, Guindalera, Madrid, España, se compromete a gestionar las solicitudes de reembolso de manera justa y eficiente, respetando en todo momento los derechos de los consumidores.
2. Condiciones para Solicitar un Reembolso
Los usuarios de nuestro servicio de recarga móvil podrán solicitar un reembolso en los siguientes casos:
2.1. Recarga no aplicada
Si después de completar el proceso de pago, la recarga no se ha aplicado al número de teléfono indicado en un plazo de 24 horas, el usuario tendrá derecho a solicitar un reembolso completo del importe abonado.
2.2. Error en el número de teléfono
En caso de que el usuario haya introducido un número de teléfono incorrecto y la recarga se haya aplicado a dicho número, MóvilRápido evaluará cada caso individualmente. Si la recarga aún no se ha procesado, intentaremos detenerla. Si ya se ha completado, la posibilidad de reembolso dependerá de las políticas del operador móvil correspondiente.
2.3. Duplicación de recarga
Si por un error técnico se ha producido una duplicación de la recarga (mismo importe cargado dos veces al mismo número), el usuario tendrá derecho al reembolso del importe duplicado, previa verificación por parte de nuestro equipo técnico.
2.4. Interrupción del servicio
En caso de que una interrupción técnica en nuestros sistemas haya afectado al proceso de recarga, causando un cargo en la cuenta del usuario sin que se haya completado la recarga, se procederá al reembolso íntegro del importe.
3. Excepciones a la Política de Reembolsos
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
3.1. Recargas completadas correctamente
Una vez que la recarga se ha aplicado correctamente al número de teléfono indicado por el usuario, no será posible solicitar un reembolso, ya que el servicio se ha prestado satisfactoriamente.
3.2. Uso fraudulento
No se procesarán solicitudes de reembolso cuando se detecte un uso fraudulento del servicio o cuando la solicitud se base en información falsa o engañosa.
3.3. Incumplimiento de términos y condiciones
Si el usuario ha incumplido alguna de las disposiciones establecidas en nuestros Términos y Condiciones generales, MóvilRápido se reserva el derecho de denegar la solicitud de reembolso.
3.4. Solicitudes fuera de plazo
Las solicitudes de reembolso presentadas después de 30 días naturales desde la fecha de la transacción no serán aceptadas, salvo en circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:
4.1. Contacto inicial
El usuario deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de alguno de los siguientes canales:
- Correo electrónico: info@wfojsm.com
- Teléfono: +34 687 994 198 (horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00)
- Formulario de contacto disponible en nuestra web
4.2. Información requerida
En la solicitud de reembolso, el usuario deberá proporcionar la siguiente información:
- Número de referencia de la transacción
- Fecha y hora aproximada de la operación
- Importe de la recarga
- Número de teléfono recargado
- Operador móvil
- Método de pago utilizado
- Descripción detallada del problema
- Comprobante de pago (si está disponible)
4.3. Verificación y resolución
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente procederá a verificar la información proporcionada y a investigar la incidencia. El plazo máximo para resolver la solicitud será de 14 días hábiles desde la recepción de toda la información necesaria.
4.4. Comunicación de la resolución
MóvilRápido comunicará al usuario la resolución de su solicitud a través del mismo canal utilizado para presentarla, o bien mediante correo electrónico si así lo prefiere el usuario.
5. Métodos de Reembolso
En caso de que la solicitud de reembolso sea aprobada, MóvilRápido procederá a devolver el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado por el usuario en la transacción original:
5.1. Tarjetas de crédito/débito
El importe será abonado en la misma tarjeta utilizada para realizar el pago. El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad bancaria emisora de la tarjeta, pero generalmente oscila entre 3 y 15 días hábiles.
5.2. PayPal
El reembolso se realizará directamente a la cuenta de PayPal del usuario, generalmente en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
5.3. Transferencia bancaria
En caso de que el pago original se hubiera realizado mediante transferencia bancaria, o cuando no sea posible utilizar el método de pago original, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el usuario. Para ello, será necesario que el usuario proporcione los datos bancarios necesarios (IBAN y titular de la cuenta).
5.4. Bizum y otros métodos
Para pagos realizados a través de Bizum u otros métodos similares, el reembolso se procesará a través del mismo sistema cuando sea técnicamente posible. En caso contrario, se ofrecerán métodos alternativos como la transferencia bancaria.
6. Plazos de Reembolso
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, los plazos para la devolución efectiva del importe serán los siguientes:
- Reembolsos a tarjetas de crédito/débito: entre 3 y 15 días hábiles
- Reembolsos a PayPal: entre 1 y 5 días hábiles
- Transferencias bancarias: entre 1 y 3 días hábiles desde que se disponga de los datos bancarios correctos
- Bizum y otros métodos: entre 1 y 5 días hábiles
Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de diversos factores, como la entidad bancaria del usuario o posibles incidencias técnicas en los sistemas de pago.
7. Reclamaciones y Resolución de Disputas
7.1. Reclamaciones internas
Si el usuario no está conforme con la resolución de su solicitud de reembolso, podrá presentar una reclamación formal dirigida a nuestro Departamento de Atención al Cliente en un plazo de 30 días desde la comunicación de la resolución inicial. La reclamación deberá enviarse por escrito a la dirección de correo electrónico info@wfojsm.com, indicando en el asunto "Reclamación - Reembolso" y exponiendo detalladamente los motivos de la disconformidad.
7.2. Resolución alternativa de conflictos
De conformidad con la normativa europea y española sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo, informamos a los usuarios de que MóvilRápido está adherida a entidades de resolución alternativa de conflictos. En caso de que la reclamación interna no resulte satisfactoria, el usuario podrá acudir a estas entidades para intentar resolver la controversia de manera extrajudicial.
7.3. Reclamaciones ante organismos oficiales
El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante los organismos oficiales competentes en materia de consumo, como las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o las Direcciones Generales de Consumo de las Comunidades Autónomas.
7.4. Jurisdicción competente
Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con esta política de reembolsos, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. En caso de que el usuario no tenga la condición de consumidor según la legislación aplicable, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.
8. Modificaciones de la Política de Reembolsos
MóvilRápido se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en nuestra página web. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación, salvo que se indique lo contrario.
Para las transacciones realizadas con anterioridad a la modificación de la política, se aplicará la versión que estuviera vigente en el momento de la transacción.
Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente esta política para estar informados sobre posibles cambios.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política de reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
- Dirección postal: Calle de Martínez Izquierdo, 16, Guindalera, Madrid, España
- Correo electrónico: info@wfojsm.com
- Teléfono: +34 687 994 198